Analiza comportamentului uman

Consumatorul este o persoană sau organizație care consumă bunuri sau servicii pe care producătorii sau furnizorii le pun la dispoziție pe piață și care servesc pentru a satisface un anumit tip de nevoie

Preferințe sau gusturi: Fiecare individ își stabilește și știe care sunt nevoile sau preocupările lui, alegând bunurile sau serviciile care îl pot satisface cel mai bine independent

Nivelul veniturilor: În funcție de pragul de venit și de puterea de cumpărare al unui individ, acesta va avea mai multe sau mai puține opțiuni pe piață pentru a-și satisface cererea

Comportamentul consumatorului presupune schimburi între fiinţe umane(cu referire directă la vânzător şi la cumpărător)care îşi satisfac reciproc interesele

Dar cum am putea defini comportamentul unui consumator?

1.Specialiștii spun:“comportamentul consumatorului poate fi definit, ca o abordare de ansamblu ca reprezentând totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obţinerea şi utilizarea de bunuri şi servicii, în vederea satisfacerii nevoilor actuale şi viitoare, incluzând procesele decizionale care preced şi determină aceste acte.”
2. “Comportamentul consumatorului poate fi definit ca un concept prin excelenţă multidimensional, ca rezultantă specifică a unui sistem de relaţii dinamice dintre procesele de percepţie, informaţie, atitudine, motivaţie şi manifestare efectivă, ce caracterizează integrarea individului sau a grupului în spaţiul deschis de ansamblul bunurilor de consum şi serviciilor existente în societate la un moment dat, prin acte decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea. ”

1-factori individuali, includ: personalitatea, stilul cognitiv, stilul de viaţă şi riscul perceput
2-factorii mediului, care se referă la: factorii socio-demografici (curba vieţii de familie, clasele sociale), grupuri de referinţă, familia, mediul economic
3-factori sociali – care includ : grupuri de referinţă, familia, roluri şi statusuri
4-factori psihologici – desemnaţi prin : motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri şi atitudin.